۱- پشتیبانی فنی سرویس‌ها فقط از طریق تیکت ارائه می‌شود. زمان بررسی و پاسخگویی به تیکت‌ها حداقل ۱۵ دقیقه و حداکثر ۲ ساعت است. در برخی موارد، به دلیل نیاز به بررسی دقیق‌تر یا انجام درخواست، ممکن است پشتیبانی به زمان بیشتری نیاز داشته باشد.
۲- پشتیبانی آنلاین سایت صرفاً برای مشاوره و ارائه راهنمایی در رابطه با محصولات هگزا سرور است. کاربر مجاز به ارسال سوالات فنی، آموزشی و یا موضوعات غیرمرتبط با این بخش نمی‌باشد.
۳- شماره تلفن موجود در سایت تنها برای امور اداری است و مسائل فنی مرتبط با سرویس‌ها از طریق تماس تلفنی قابل پیگیری نمی‌باشند.
۴- زمانی که کاربر یک تیکت باز می‌کند، موظف است در بازه زمانی اعلام‌شده منتظر پاسخ باشد. در صورتی که کاربر برای پیگیری سریعتر تیکت، پیام‌هایی به بخش آنلاین ارسال کند یا تیکت‌های اضافی با مضمون مشابه ارسال نماید و موجب اختلال در سیستم پشتیبانی شود، پشتیبانان موظف به پاسخگویی نخواهند بود و فقط به تیکت اصلی پاسخ خواهند داد.
۵- در صورتی که کاربر هنگام ارسال پیام به بخش پشتیبانی آنلاین یا تیکتینگ ادب و منطق را رعایت نکند، پشتیبانان مجاز به عدم پاسخگویی به کاربر هستند. در صورت توهین بیش از حد به پشتیبانان، سرویس کاربر مسدود خواهد شد و کاربر هیچ‌گونه اعتراضی نخواهد داشت.
